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일반논문 |
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사회과학 |
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노인요양시설 사회복지서비스의 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 |
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문서 요약정보 |
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저작시기: 2010/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: love3137 |
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문서 상세정보 |
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| 목차 |
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Ⅰ. 서 론-------------------------1
제 1 장. 문제제기 및 연구목적------------1
1. 문제제기----------------1
2. 연구의 목적과 연구내용----------4
Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구
제 1 장 서비스의 질 개념과 특성-------------5
제 2 장 서비스의 질의 구성요소-----------8
제 3 장 서비스 질의 측정------------11
1. SERVQUAL 모델--------------12
2. Donabedian의 체계모형-------------13
3. Kettner의 체계이론------------16
4. 본 연구의 서비스 질 구성요소-----------21
Ⅲ. 연구설계----------------24
제 1 장 연구분석틀-------------------24
1. 연구모형---------------24
2. 연구가설-----------25
3. 변수의 종류 및 정의-------------25
제 2 장 조사개요---------------31
1. 조사대상 및 자료수집 방법------31
2. 자료분석방법--------------32
Ⅳ. 연구결과 및 분석-------------34
제 1 장 일반특성에 대한 전반적 응답결과---------34
제 2 장 조직환경, 직원교육, 서비스 질 인식 및 태도(독립변수)의 전반적 응답결과--------------37
1. 조직환경--------------37
2. 직원교육-------------40
3. 서비스 질 인식 및 태도-------41
제 3 장 서비스 질(종속변수)에 대한 전반적인 응답결과----44
1. 환경여건․투입과 관련된 서비스 질--------44
2. 전환과 관련된 서비스 질----------46
3. 산출과 결과에 관련된 서비스 질---------49
제 4 장 일반특성, 조직환경, 직원교육, 서비스 질 인식 및 태도에
따른 서비스 질 정도의 차이 분석-------50
1. 일반사항에 따른 서비스 질 정도의 차이----------50
2. 조직환경에 따른 서비스 질 정도의 차이---------50
3. 직원교육에 따른 서비스 질 정도의 차이---------51
4. 서비스 질 인식 및 태도에 따른 서비스 질 정도의 차이----52
제 5 장 상관관계분석-----------------53
1. 조직환경, 직원교육, 서비스 질 인식 및 태도와
서비스 질 간의 상관관계--------------53
제 6 장 서비스 질에 영향을 주는 요인에 대한 회귀분석---------55
1. 독립변수가 전체 서비스 질에 미치는 영향----------------55
2. 독립변수가 종속변수에 영향을 미치는 요인 종합분석------56
Ⅴ. 결론 및 제언----------------63
제 1 장 요약 및 결론----------------63
제 2 장 연구의 한계 및 제언-------------68
< 참고문헌 >------------------70 |
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| 분문내용 |
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제 1장 문제제기 및 연구목적
1. 문제제기
노인의 경우 평균수명의 증가로 인하여 급속한 인구 고령화는 노인부양과 건강관리 문제가 심각하여 사회적 이슈로까지 등장하고 있다. 1960년에는 65세 이상 노인인구가 전체 인구의 2.9%에 불과했으나 2004년 보건복지부 자료에 의하면 노인인구는 2000년에 이미 65세 이상 노인이 전체인구의 7%가 넘는 고령화 사회로 진입하였고, 이후 2019년에는 65세 이상 노인인구가 전체인구의 14%를 차지하는 고령사회로, 2026년에는 20%가 넘는 초 고령 사회로 진행하고 있다.(2004년 보건복지부 통계 자료) 이는 결과적으로 고령노인의 절대적 수의 팽창을 의미하며, 특히 후기고령노인, 와상 상태의 노인, 치매노인 등 신체적, 심리적, 경제적으로 의존적인 노인의 문제를 야기되어지며 장기요양보호 문제는 국민들의 노후생활의 최대의 불안요인으로서 매우 중요한 사회 문제라 할 수 있다.
현재 요양보호가 필요한 노인이 전체 노인의 20.9%인 83만여 명에 이르고 있고, 앞으로 고령화의 진전에 따라 2020년에는 159만 명으로 늘어날 전망이다. 이로 인한 사회적 요양비용도 만만찮은데 2003년 현재 2조 1000억으로 추정되고 있고 2020년에는 4조 1100억원 수준으로 증가할 것으로 예측된다. 이러한 문제는 개인뿐만 아니라 사회의 문제이며 언젠가는 노년기를 맞이한다는 점에서 우리 모두의 문제인 것이다. |
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| 참고자료 |
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김영종. ‘사회복지조사방법론’ 학지사, 2003
김성이․채구묵. ‘욕구조사론’ 아시아 미디어 리서치, 1997
김태현. ‘노년학’ 교문사, 1994
김호정. ‘사회과학통계분석’ 삼영사, 2003
남세진. ‘인간과 복지’ 서울:한올아카데미, 1995
서병숙. ‘노인연구’ 교문사, 1996
이인수. ‘노인복지와 실버산업’ 일진사,1995
이유재. ‘서비스마케팅’ 학현사, 1999
우수명. ‘마우스로 잡는 SPSS 10.0 인간과 복지, 2001
장인협. ‘사회복지개론’ 학지사, 1995
조소영․이창석․김경호. ‘노인시설관리론’ 학지사, 1998
최균. ‘지역사회중심의 복지서비스 전달체계 모형개발’ 강원발전연구원, 2001
최성재, 장인협. ‘노인복지론’ 서울대학교 출판부, 2002
최성재, 남기민. ‘사회복지행정론’ 나남출판사, 1993
----이하 생략--- |
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