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제1장 서 론

제2장 체험 마케팅의 이론적 고찰
제1절 전통적 마케팅
제2절 현대 시장 환경의 변화
제3절 체험 마케팅의 개념 및 특징
제4절 전략적 체험 모듈과 체험제공수단

제3장 스타벅스 성공 분석
제1절 기업현황
제2절 체험 마케팅 전략 분석
제3절 체험 마케팅 제공수단 분석

제4장 결 론

참고문헌

제3절 체험 마케팅의 개념 및 특징

1. 체험 마케팅의 개념

체험이란 말의 어원은 독일어의 ‘Erlebnis'라는 철학상의 술어에서 그 유래를 찾을 수 있으며, 대상과의 직접적이고 전체적인 접촉을 의미한다. 즉, 체험은 어떤 자극에 대해 반응하는 개인적인 사건이다. 가령 우리가 물건을 구입하는 경우를 생각했을 때, 체험은 기업의 마케팅 노력에 의해 구매 전후에 제공 받는 자극에 대한 반응이다.
체험은 대개 자동적으로 만들어지는 것이 아니라 유도되는 것이다. 마케터들은 고객 체험을 유도하는 자극을 제공해야 한다. 어떤 ‘체험제공수단’을 선택하여 어떻게 실행하느냐에 따라 회사와 브랜드에 대해 느끼는 호감의 정도가 달라질 수 있고, 매력의 정도가 달라질 수도 있다.
새로운 시각의 마케팅이며, 고객에 대한 새로운 접근법인 체험 마케팅은 개개의 소비자와 그의 사회적 행동에 대한 심리학적 이론에 바탕을 두고 있으며, 그 틀은 체험 마케팅의 전략적 토대를 이루는 ‘전략적 체험 모듈(SEMs)’과 전술적 도구인 ‘체험제공수단(ExPros)’ 두 가지 차원으로 이루어진다.

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