·¹Æ÷Æ® ÀÏ¹Ý³í¹® Ç¥Áö/¼­½Ä ¹æ¼ÛÅë½Å´ë ÀÚ·áµî·Ï
 IDÀúÀå  º¸¾ÈÁ¢¼Ó
 
 
·¹Æ÷Æ®
ÀÏ¹Ý³í¹®
¹æ¼ÛÅë½Å´ë
Ç¥Áö/¼­½Ä
¿µ¾î·¹Æ÷Æ®
Ãë¾÷ÀÚ·á
HOME ÀÏ¹Ý³í¹® »çȸ°úÇÐ
  ³ëÀοä¾ç½Ã¼³ »çȸº¹Áö¼­ºñ½ºÀÇ Áú¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀο¡ °üÇÑ ¿¬±¸
 
 

¤ýÃÖ´ë 10ÆäÀÌÁö±îÁö ¹Ì¸®º¸±â ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

¤ý¹®¼­ÀÇ À̹ÌÁö¸¦ Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ¿í ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀ» º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.(´Ü, 4ÆäÀÌÁö ÀÌÇÏ ÀÚ·á Á¦¿Ü)

¹®¼­ ¿ä¾àÁ¤º¸
ÆǸŰ¡°Ý: 5,000¿ø (94page)
ÀúÀ۽ñâ: 2010/01
Ãßõµ¶ÀÚ: Àüü
µî·ÏÀÎ: love3137
Ä«Å×°í¸®: ÀÏ¹Ý³í¹® > »çȸ°úÇÐ
ÆÄÀÏÁ¦¸ñ: [»çȸº¹Áö³í¹®]³ëÀοä¾ç½Ã¼³ »çȸº¹Áö¼­ºñ½ºÀÇ Áú¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀο¡ °üÇÑ ¿¬±¸.hwp
´Ù¿î·Îµå: ±¸¸Å ÈÄ ´Ù¿î·Îµå ÆäÀÌÁö À̵¿Çϱâ
ÀÚ·á¹øÈ£: #227910
 
 
 
 
¹®¼­ »ó¼¼Á¤º¸
¼Ò°³±Û
   

ÇØ´ç ÀÚ·á´Â ·Î±×ÀÎ ¹× ȸ¿ø°¡ÀÔ ÈÄ ±¸¸ÅÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

 

 
¸ñÂ÷
   

¥°. ¼­ ·Ð-------------------------1
Á¦ 1 Àå. ¹®Á¦Á¦±â ¹× ¿¬±¸¸ñÀû------------1
1. ¹®Á¦Á¦±â----------------1
2. ¿¬±¸ÀÇ ¸ñÀû°ú ¿¬±¸³»¿ë----------4

¥±. ÀÌ·ÐÀû ¹è°æ°ú ¼±Ç࿬±¸
Á¦ 1 Àå ¼­ºñ½ºÀÇ Áú °³³ä°ú Ư¼º-------------5
Á¦ 2 Àå ¼­ºñ½ºÀÇ ÁúÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò-----------8
Á¦ 3 Àå ¼­ºñ½º ÁúÀÇ ÃøÁ¤------------11
1. SERVQUAL ¸ðµ¨--------------12
2. DonabedianÀÇ Ã¼°è¸ðÇü-------------13
3. KettnerÀÇ Ã¼°èÀÌ·Ð------------16
4. º» ¿¬±¸ÀÇ ¼­ºñ½º Áú ±¸¼º¿ä¼Ò-----------21

¥². ¿¬±¸¼³°è----------------24
Á¦ 1 Àå ¿¬±¸ºÐ¼®Æ²-------------------24
1. ¿¬±¸¸ðÇü---------------24
2. ¿¬±¸°¡¼³-----------25
3. º¯¼öÀÇ Á¾·ù ¹× Á¤ÀÇ-------------25
Á¦ 2 Àå Á¶»ç°³¿ä---------------31
1. Á¶»ç´ë»ó ¹× ÀÚ·á¼öÁý ¹æ¹ý------31
2. ÀÚ·áºÐ¼®¹æ¹ý--------------32

¥³. ¿¬±¸°á°ú ¹× ºÐ¼®-------------34
Á¦ 1 Àå ÀϹÝƯ¼º¿¡ ´ëÇÑ Àü¹ÝÀû ÀÀ´ä°á°ú---------34
Á¦ 2 Àå Á¶Á÷ȯ°æ, Á÷¿ø±³À°, ¼­ºñ½º Áú ÀÎ½Ä ¹× ŵµ(µ¶¸³º¯¼ö)ÀÇ Àü¹ÝÀû ÀÀ´ä°á°ú--------------37
1. Á¶Á÷ȯ°æ--------------37
2. Á÷¿ø±³À°-------------40
3. ¼­ºñ½º Áú ÀÎ½Ä ¹× ŵµ-------41
Á¦ 3 Àå ¼­ºñ½º Áú(Á¾¼Óº¯¼ö)¿¡ ´ëÇÑ Àü¹ÝÀûÀÎ ÀÀ´ä°á°ú----44
1. ȯ°æ¿©°Ç․ÅõÀÔ°ú °ü·ÃµÈ ¼­ºñ½º Áú--------44
2. Àüȯ°ú °ü·ÃµÈ ¼­ºñ½º Áú----------46
3. »êÃâ°ú °á°ú¿¡ °ü·ÃµÈ ¼­ºñ½º Áú---------49
Á¦ 4 Àå ÀϹÝƯ¼º, Á¶Á÷ȯ°æ, Á÷¿ø±³À°, ¼­ºñ½º Áú ÀÎ½Ä ¹× ŵµ¿¡
µû¸¥ ¼­ºñ½º Áú Á¤µµÀÇ Â÷ÀÌ ºÐ¼®-------50
1. ÀϹݻçÇ׿¡ µû¸¥ ¼­ºñ½º Áú Á¤µµÀÇ Â÷ÀÌ----------50
2. Á¶Á÷ȯ°æ¿¡ µû¸¥ ¼­ºñ½º Áú Á¤µµÀÇ Â÷ÀÌ---------50
3. Á÷¿ø±³À°¿¡ µû¸¥ ¼­ºñ½º Áú Á¤µµÀÇ Â÷ÀÌ---------51
4. ¼­ºñ½º Áú ÀÎ½Ä ¹× ŵµ¿¡ µû¸¥ ¼­ºñ½º Áú Á¤µµÀÇ Â÷ÀÌ----52
Á¦ 5 Àå »ó°ü°ü°èºÐ¼®-----------------53
1. Á¶Á÷ȯ°æ, Á÷¿ø±³À°, ¼­ºñ½º Áú ÀÎ½Ä ¹× ŵµ¿Í
¼­ºñ½º Áú °£ÀÇ »ó°ü°ü°è--------------53
Á¦ 6 Àå ¼­ºñ½º Áú¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ¿äÀο¡ ´ëÇÑ È¸±ÍºÐ¼®---------55
1. µ¶¸³º¯¼ö°¡ Àüü ¼­ºñ½º Áú¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ----------------55
2. µ¶¸³º¯¼ö°¡ Á¾¼Óº¯¼ö¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀÎ Á¾Çպм®------56

¥´. °á·Ð ¹× Á¦¾ð----------------63
Á¦ 1 Àå ¿ä¾à ¹× °á·Ð----------------63
Á¦ 2 Àå ¿¬±¸ÀÇ ÇÑ°è ¹× Á¦¾ð-------------68

< Âü°í¹®Çå >------------------70

 
 
ºÐ¹®³»¿ë
   

Á¦ 1Àå ¹®Á¦Á¦±â ¹× ¿¬±¸¸ñÀû

1. ¹®Á¦Á¦±â

³ëÀÎÀÇ °æ¿ì Æò±Õ¼ö¸íÀÇ Áõ°¡·Î ÀÎÇÏ¿© ±Þ¼ÓÇÑ Àα¸ °í·ÉÈ­´Â ³ëÀκξç°ú °Ç°­°ü¸® ¹®Á¦°¡ ½É°¢ÇÏ¿© »çȸÀû À̽´·Î±îÁö µîÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. 1960³â¿¡´Â 65¼¼ ÀÌ»ó ³ëÀÎÀα¸°¡ Àüü Àα¸ÀÇ 2.9%¿¡ ºÒ°úÇßÀ¸³ª 2004³â º¸°Çº¹ÁöºÎ ÀÚ·á¿¡ ÀÇÇÏ¸é ³ëÀÎÀα¸´Â 2000³â¿¡ ÀÌ¹Ì 65¼¼ ÀÌ»ó ³ëÀÎÀÌ ÀüüÀα¸ÀÇ 7%°¡ ³Ñ´Â °í·ÉÈ­ »çȸ·Î ÁøÀÔÇÏ¿´°í, ÀÌÈÄ 2019³â¿¡´Â 65¼¼ ÀÌ»ó ³ëÀÎÀα¸°¡ ÀüüÀα¸ÀÇ 14%¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â °í·É»çȸ·Î, 2026³â¿¡´Â 20%°¡ ³Ñ´Â ÃÊ °í·É »çȸ·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.(2004³â º¸°Çº¹ÁöºÎ Åë°è ÀÚ·á) ÀÌ´Â °á°úÀûÀ¸·Î °í·É³ëÀÎÀÇ Àý´ëÀû ¼öÀÇ ÆØâÀ» ÀǹÌÇϸç, ƯÈ÷ Èıâ°í·É³ëÀÎ, ¿Í»ó »óÅÂÀÇ ³ëÀÎ, Ä¡¸Å³ëÀÎ µî ½ÅüÀû, ½É¸®Àû, °æÁ¦ÀûÀ¸·Î ÀÇÁ¸ÀûÀÎ ³ëÀÎÀÇ ¹®Á¦¸¦ ¾ß±âµÇ¾îÁö¸ç Àå±â¿ä¾çº¸È£ ¹®Á¦´Â ±¹¹ÎµéÀÇ ³ëÈÄ»ýÈ°ÀÇ ÃÖ´ëÀÇ ºÒ¾È¿äÀÎÀ¸·Î¼­ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ »çȸ ¹®Á¦¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇöÀç ¿ä¾çº¸È£°¡ ÇÊ¿äÇÑ ³ëÀÎÀÌ Àüü ³ëÀÎÀÇ 20.9%ÀÎ 83¸¸¿© ¸í¿¡ À̸£°í ÀÖ°í, ¾ÕÀ¸·Î °í·ÉÈ­ÀÇ ÁøÀü¿¡ µû¶ó 2020³â¿¡´Â 159¸¸ ¸íÀ¸·Î ´Ã¾î³¯ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ÀÌ·Î ÀÎÇÑ »çȸÀû ¿ä¾çºñ¿ëµµ ¸¸¸¸ÂúÀºµ¥ 2003³â ÇöÀç 2Á¶ 1000¾ïÀ¸·Î ÃßÁ¤µÇ°í ÀÖ°í 2020³â¿¡´Â 4Á¶ 1100¾ï¿ø ¼öÁØÀ¸·Î Áõ°¡ÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹ÃøµÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦´Â °³ÀλӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó »çȸÀÇ ¹®Á¦ÀÌ¸ç ¾ðÁ¨°¡´Â ³ë³â±â¸¦ ¸ÂÀÌÇÑ´Ù´Â Á¡¿¡¼­ ¿ì¸® ¸ðµÎÀÇ ¹®Á¦ÀÎ °ÍÀÌ´Ù.

 
Âü°íÀÚ·á
   

±è¿µÁ¾. ¡®»çȸº¹ÁöÁ¶»ç¹æ¹ý·Ð¡¯ ÇÐÁö»ç, 2003
±è¼ºÀÌ․䱸¹¬. ¡®¿å±¸Á¶»ç·Ð¡¯ ¾Æ½Ã¾Æ ¹Ìµð¾î ¸®¼­Ä¡, 1997
±èÅÂÇö. ¡®³ë³âÇС¯ ±³¹®»ç, 1994
±èÈ£Á¤. ¡®»çȸ°úÇÐÅë°èºÐ¼®¡¯ »ï¿µ»ç, 2003
³²¼¼Áø. ¡®Àΰ£°ú º¹Áö¡¯ ¼­¿ï:ÇѿþÆÄ«µ¥¹Ì, 1995
¼­º´¼÷. ¡®³ëÀבּ¸¡¯ ±³¹®»ç, 1996
ÀÌÀμö. ¡®³ëÀκ¹Áö¿Í ½Ç¹ö»ê¾÷¡¯ ÀÏÁø»ç,1995
ÀÌÀ¯Àç. ¡®¼­ºñ½º¸¶ÄÉÆᯠÇÐÇö»ç, 1999
¿ì¼ö¸í. ¡®¸¶¿ì½º·Î Àâ´Â SPSS 10.0' Àΰ£°ú º¹Áö, 2001
ÀåÀÎÇù. ¡®»çȸº¹Áö°³·Ð¡¯ ÇÐÁö»ç, 1995
Á¶¼Ò¿µ․ÀÌâ¼®․±è°æÈ£. ¡®³ëÀνü³°ü¸®·Ð¡¯ ÇÐÁö»ç, 1998
ÃÖ±Õ. ¡®Áö¿ª»çȸÁß½ÉÀÇ º¹Áö¼­ºñ½º Àü´Þü°è ¸ðÇü°³¹ß¡¯ °­¿ø¹ßÀü¿¬±¸¿ø, 2001
ÃÖ¼ºÀç, ÀåÀÎÇù. ¡®³ëÀκ¹Áö·Ð¡¯ ¼­¿ï´ëÇб³ ÃâÆǺÎ, 2002
ÃÖ¼ºÀç, ³²±â¹Î. ¡®»çȸº¹ÁöÇàÁ¤·Ð¡¯ ³ª³²ÃâÆÇ»ç, 1993
----ÀÌÇÏ »ý·«---

 
·¹Æ÷Æ®´ëÇà
   

·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏ¿¡¼­´Â 1:1 ¸ÂÃãÇü ·¹Æ÷Æ®ÀÛ¼º ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

"³²µé°ú Â÷º°È­ µÈ ·¹Æ÷Æ®!"

¿ÀÁ÷ ¼¼»ó¿¡ Çϳª»ÓÀÎ ·¹Æ÷Æ®¸¦ ¿øÇϽô °æ¿ì, ÁÖ¼ÒÁ٠Ŭ¸¯ ¶Ç´Â »ó´ã ¹®Àǹٶø´Ï´Ù.

 
ÀúÀÛ±ÇÁ¤º¸
   

À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏÀº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·áµî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.
·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏÀÇ ¸ðµç ÄÜÅÙÃ÷ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹°Àº ÀúÀÛ±ÇÀÇ º¸È£¸¦ ¹Þ½À´Ï´Ù. ¹«´Ü ÀüÀ硤º¹»ç¡¤¹èÆ÷¸¦ ±ÝÇÕ´Ï´Ù. ÇØ´ç ÀڷḦ ¹«´ÜÀ¸·Î ¹èÆ÷½Ã ÀúÀ۱ǹýÀ¸·Î ó¹ú¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã ½Å°í¼¾Å͸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.

 
 
 
 

ÀÚ·áÆò°¡º¸±â

³ëÀοä¾ç½Ã¼³ »çȸº¹Áö¼­ºñ½ºÀÇ Áú¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀο¡ °üÇÑ ¿¬±¸

 
 
   
 
ȸ»ç¼Ò°³ °³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ ÀÌ¿ë¾à°ü °í°´¼¾ÅÍ À̸ÞÀϼöÁý°ÅºÎ Ã¥ÀÓÀÇ ÇÑ°è¿Í ¹ýÀû°íÁö ±¤°í ¹× Á¦ÈÞ¹®ÀÇ
 
¡¤ ÁÖ¼Ò: °æ±âµµ °í¾ç½Ã ´ö¾ç±¸ Àººû·Î39(¼¼Àººôµù) | ÀüÈ­¹øÈ£: 070) 7738-7494
¡¤ »ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£: 106-10-42118 | »ç¾÷ÀÚÁ¤º¸È®ÀÎ | ´ëÇ¥: ±èÇü¼ø
¡¤ Åë½ÅÆǸŹøÈ£: °í¾ç´ö¾ç±¸-0328È£ | °³ÀÎÁ¤º¸Ã¥ÀÓÀÚ: ±èÀ¯¶ó
Copyright ¨Ï ÇÏ¿ìµô Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç All Rights Reserved. | °í°´¼¾ÅÍ ¹®ÀÇ À̸ÞÀÏ: help@reportmarket.co.kr