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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

1. 서론 : 대리운전 시장의 개요

2. 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식의 비교 고찰

3. 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식 기업의 핵심 역량 요소

3. 결론 : 시사점

참고문헌

소비자의 앱에 등록된 카드로 결제가 이뤄지기 때문에 현금으로 결제를 해야 하는 콜 방식에 비해 편리하다는 장점을 가지고 있는 것이다.

3. 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식 기업의 핵심 역량 요소

지금까지 콜 방식과 앱 방식에 대한 프로세스를 살펴보고, 이와 관련된 차이점을 서술해보았다.
본 절에서는 위의 내용을 토대로 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식을 선택하고 있는 기업에게 필요한 핵심 역량이 무엇인지를 제시해보고자 한다.
첫 번째, 콜 방식의 경우, 대리운전 시장에

김동영(2022), 택시 호출 플랫폼 등장이 택시시장에 미치는 영향, 건국대학교 대학원 박사학위논문
고정국(2012), 사용자 편의성과 시스템 효율성을 지원하는 대리운전 시스템, 한국정보통신학회, 한국정보통신학회논문지, Vol.16 No.8 [2012], pp.1725-1733
한음, 김수진 외 3인(2016), O2O방식이 적용된 대리운전 서비스의 소비자 후생효과, 정보통신정책연구 v.23 no.4, 2016년, pp.1 - 28
스마트에프엔2022.09.01), 대리운전 시장 ‘콜 vs 앱’ 구도…앱은 ‘카카오 T 대리’ 독주
전자신문(2016,06,01), [프리즘]카카오 대리운전
더팩트(2020,09,18), [TF초점] 카카오·타다, 3조 규모 '대리운전' 시장서 맞붙는다

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