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일반기업 서비스 마케팅성공사례에 대해서 조사한 자료입니다. 크라운베이커리, 블루클럽, 쪼끼쪼끼, BHC 등 다양한 기업의 성공사례를 살펴보실 수 있습니다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 마케팅의 성공사례
1) (주) 크라운 베이커리 성공사례
2) 가스기기 전문업체 린나이 코리아(주)
3) SK 주식회사
2. 프랜차이즈 성공사례
1) 남성미용 전문점 블루클럽
2) 치킨 브랜드 BHC
3) 비어캐빈
4) 쪼끼쪼끼
5) BBQ 치킨
6. 고객지향 서비스 사례
1) 건설업체의 성공사례
2) 자전거 산업의 성공사례
3) 대학 마케팅의 성공사례
4) 의류산업의 성공사례
5) 금융기관/은행의 성공사례
6) 의료기관/병원의 성공사례
7. 고객만족도 우수사례발표 (부산본부 주관)
8. 고객 상담분야 고객만족도 우수사례발표 (부산본부 주관)

Ⅲ. 결론

. 고객지향 서비스 사례
지금까지 이야기한 고객지향 사고로 사고의 전환을 하여 모든 기업활동을 고객 지향적으로 하기 위해서 가장 필요한 것은 이러한 고객지향 사고의 성과에 대한 확신이다. 즉, 고객 지향적으로 기업을 경영했을 때 또는 고객 지향적으로 자기 행동을 바꾸었을 때 그렇지 않았을 때에 비해 그 결과가 훨씬 나아진다는 믿음이다. 많은 사람들이 고객 지향적 사고가 옳다고는 생각하지만 이를 실천에 옮기지 못하는 이유중의 하나는 고객 지향적 사고의 성과는 장기적으로 나타나며 이를 실행에 옮기기 위해서는 많은 비용이 든다는 잘못된 생각을 갖고 있기 때문이다. 고객 지향적 사고가 가져다 주는 성과는 결코 장기적인 것이 아니며 단기적으로도 충분한 성과를 나타내며 비용이 많이 드는 것도 아니며 적은 비용으로서도 커다란 효과를 발휘하게 된다. 이처럼 고객지향 사고에 대한 확신을 심어주기 위해서 고객 지향적으로 기업을 경영할 때 어떻게 달라지는가를 보여주는 성공사례를 몇 가지 들어보겠다.

1) 건설업체의 성공사례
신도시 분양에서 기존의 명문 아파트 건설업체를 누르고 가장 높은 경쟁률을 보인 청구주택이란 건설업체가 있다. 이 건설업체가 성공한 배경을 보면 고객 지향적 사고가 얼마나 기업을 다르게 만드는지를 알 수 있다. 이 기업은 원래 지방의 중소 건설업체였는데 우리나라 부동산 경기가 침체에 빠졌던 85년 - 86년경에는 이 회사가 지어 분양하는 아파트도 반 이상이 분양이 되지 않았다. 이때 회사의 최고 경영자는 미 분양된 아파트를 내버려 둔 것이 아니라 자기 회사의 무주택 사원에게 싼 임대료를 받고 가족과 들어가서 살게 하면서 한가지 조건을 붙였다. 그 조건이란 자기회사의 아파트에서 살면서 생활에 불편한 점은 무엇이든지 찾아서 한 달에 한번 보고서를 내게 한 것이었다. 회사에서는 그렇게 하여 모여진 보고서를 설계 부서에 넘겨서 다음 아파트를 지을 때 이와 같은 불평·불만을 반영하여 짓도록 하였다. 이와 같은 과정을 몇 번 반복하니까, 대구지역 주부들 사이에 이 회사에서 지은 아파트가 다른 회사의 아파트보다 살기에 편리하다는 소문이 나게 되면서 빠른 시간 내에 명문 주택건설업체중의 하나로 자리잡게 되었다.

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