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♥서론
1. 호텔이란?
1) 호텔의 어원
2) 호텔의 개념

2. W호텔 선정동기

♥본론
1. 스타우드 그룹 소개
1) 스타우드란?
2) 스타우드의 연혁
3) 스타우드 주 사업
4) 소득 및 이윤
5) 스타우드의 전략

2. W호텔 소개
1) W호텔의 의미
2) W호텔의 연혁
3) W seoul-walker hill
① W호텔의 특징
⒜ 객실
⒝ 리빙룸
⒞ F & B
ⓐ 우바
ⓑ 나무
ⓒ 토닉
ⓓ 치킨

3. W호텔의 마케팅 .
1) E A T Concept
2) W서울워커힐의 멤버십카드
3) Starwood preferred guest

4. W호텔의 차별화
1)물리적 속성의 차별화
2)서비스의 차별화
3) 인력자원의 차별화
4)이미지의 차별화.

5. W호텔의 SWOT분석
Strength
Weakness
Opportunity
Treat

♥결론
1. W호텔의 평가

2. W호텔의 향후 방향

② 고객 관리 프로그램
스타우드는 다양한 산하 브랜드가 있는 만큼 분산된 고객을 모을 수 있는 제도를 마련하였다. 즉 membership 제도를 이용해서 하나의 멤버십으로 모든 스타우드 브랜드를 이용할 수 있도록 하는 것이다. 고객은 쉐라톤을 이용하든 W호텔을 이용하든 동일한 마일리지를 적립함으로써 그에 따른 혜택을 받게 되고, 매번 다른 호텔을 이용해서 다른 서비스를 받더라도 하나의 멤버십 제도로 통합이 되기 때문에 훨씬 이득이 될 수 있다. 또한 호텔 입장에서도 모든 브랜드의 호텔을 찾아오는 고객 관리가 수월해지게 된다. 여러 호텔로 분산된 고객의 데이터베이스를 하나로 통합관리하면서 어느 호텔에 오든 고객에게 언제나 동일하게 그들이 원하는 서비스를 제공할 수 있다.

③ 현금유동과 자산의 다양한 활용
스타우드는 호텔 사업뿐만 아니라 부동산 활용을 통해 콘도미니엄 판매 및 레스토랑, 식음료부, 주차장 등의 부대시설 매출을 증대

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