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Ⅰ. 보고서 목적

Ⅱ. 기업들의 효과적 서비스마케팅 사례
1. 롯데 자이언츠 (사직구장) 서비스마케팅 사례분석
1) 서비스 마케팅 사례
(1) 익사이팅 존(Excting Zone)
(2) 주황색 비닐봉지
(3) 유아 휴게실, 어린이 놀이터
(4) 스머프 유니폼
2) 소결론

2. 세스코 (Cesco)
1) 세스코 서비스마케팅 사례분석
(1) 내부 종업원 관리 (내부마케팅)
(2) 고객 서비스 마케팅
2) 소결론

3. 인천국제공항(Incheon International Airport) 서비스마케팅 사례분석
1) 인천국제공항 서비스마케팅 사례분석
(1) 자동 체크인 키오스크(Self Check-in Kiosk)
(2) 사이버 에어포트
(3) 자동출입국심사 서비스
(4) 항행안전시설
(5) 쇼핑, 편의시설 등의 공항 즐기기
(6) 문화체험관
2) 소결론

Ⅲ. 결론 및 나의의견

＜참고문헌>

첫 관문인 바깥마당은 여객터미널 전체 전경을 한눈에 감상할 수 있는 장소로 정자와 휴게공간이 마련되어 한가롭고 여유 있는 휴식을 만끽할 수 있고, 한국의 자연과 문화를 직접 느낄 수 있는 인터렉티브 디지털 체험관이 조성 되어 있다.
그 외에도 전통 떡 카페, 카페테리아, 레스토랑 등의 식․음료점들도 입점해 간단한 간식 및 식사를 즐길 수 있으며, 한류스타샵 ‘에브리싱(Everysing)’도 들어서 한류스타를 활용한 다양한 상품을 구경할 수 있다.
또한, 국악 실내악 연주 및 왕과 왕비가 양반가로 혼례를 간 공주의 집을 방문하는 행렬 재현행사 등 전통 문화 이벤트도 정기적으로 열려 다채로운 즐길 거리를 제공한다.
인천공항의 떠오르는 랜드마크로 자리매김할 ‘한국문화거리’는 아름답고 고즈넉한 전통가옥을 관람 할 수 있는 동시에 국악 실내

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