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(사회복지행정론) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스 품질관리 배경
2. 사회복지서비스 품질관리 특성
3. 사회복지서비스 품질의 관리방안

Ⅲ. 결론

커지는 현상이 발생한다. 이것은 유형제품과 비교하면 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 노동집약적인 것이 많다.
반면 사회복지서비스 품질이란 기본형태가 없다는 것이다. 사전 구매단계에서 고객들이 지각할 수 있는 완벽한 물리적인 형태가 결여되어 있고 본질적으로 무형이기 때문에 쉽게 서비스의 내용을 상상하고 이해할 수 있도록 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 이러한 사회복지서비스의 개념을 통하여 본론에서는 장단기 관리방안에 대하여 다루어 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스 품질관리 배경
주요 국가들은 1980년 이후 당면한 경제적 어려움을 타개하기 위하여 사회복지를 비롯한 공공서비스 관리에 대대적인 변화를 시도하였다. 1980년대와 1990년 영국과 미국을 중심으로 주요 OECD 국가들은 소위, 신공공관리론에 기초하여 대국민 행정관리의 틀을 시민중심의 관리, 성과중심의 관리, 시장중심의 관리로 변화되면서 비롯되었다. 즉 공공서비스 품질에 대한 중요성의 연장선상에서 사회복지서비스 품질에 대한 논의가 시작되었다. 행정관리에 있어 성과 관리를 제도화하는 측

김학주(2009),사회서비스 품질관리체계의 해외 동향 및 개혁방안,한국사회복지정책학회
이정주(2010),지역사회복지서비스에서의 품질관리,한국사회복지행정학회
강현주외1(2015),지역사회서비스 품질관리제도에 관한 인식과 개선방안연구,경희대사회과학연구원

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