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1. 스트레스의 원인

2. 스트레스의 영향요인

3. 스트레스 발생요인

4. 스트레스 대처방안
1) 대결
2) 타협
3) 후퇴

다섯째 의사결정참여(Participation in decisions)상의 문제로 조직원은 그들의 직무에 대하여 상당히 많은 지식을 갖고 있다고 생각하기 때문에, 자신의 직무와 관련된 의사결정과정에 참여하지 못하게 되면 상당한 정도의 스트레스를 경험하게 된다.

4. 스트레스 대처방안
대처(coping)란 사람들이 자신이 겪고 있는 생활문제가 미치는 영향을 해소하거나 경감시키고자 할 때 취하는 행동이며, 해롭고 위협적인 상황에 대처해서 일상적이고 자연스런 반응이 유용하지 못할 때 그 상황을 통제하려는 노력이라고 정의할 수 있다.
이와 같은 개인적 차원의 대처는 첫째, 스트레스가 발생하는 상황을 변화시키고 둘째, 스트레스의 위협을 축소하는 방향으로 상황의 의미를 조정하고 셋째, 통제 가능한 범위 내에서 스트레스를 유지시키는 기능을 한다. 그리고 대처는 개인이 속한 준거집단이나 그 구성원들로부터 학습되는 것이기 때문에, 대처를 정확히 이해하기 위해서는 각 개인이 처해있는 사회 문화적, 경제적 환경을 면밀히 고려해야만 한다.

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