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Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구의 범위 및 방법

Ⅱ. 비즈니스 FIT들의 호텔 선택에 영향을 주는 요인
1.호텔경영에서 차지하는 비즈니스 고객의 중요성
2. 비즈니스 FIT들에게 영향을 끼치는 요소
(1) 비즈니스 환경의 쾌적성
(2) 회사방침으로 호텔을 결정하는 특수성
(3) 업무지와의 근접성
(4) Executive floor
(5) Express Check-in

Ⅲ. 관광수요자들의 입장에서 호텔선택의 내부적 요인
1. 가격요인으로 인한 중저가 호텔 선호성향
2 지리적 위치
3. 외국 관광객 수요에서 일본 관광객이 차지하는 비중
4. 인터넷 예약 시스템 및 서비스
(1) 인터넷 예약 시스템
(2) 인터넷을 이용한 서비스제공

Ⅳ. 호텔 선택에 영향을 미치는 환경적 외부요인
1. 2003년 국내 호텔의 객실판매율 하락의 원인
2 .자연재해가 호텔결정에 미치는 영향
3. 경제가 호텔결정에 미치는 영향
4. 전쟁이 호텔결정에 미치는 영향

Ⅴ. 최근 국내 호텔들의 위기대처 방안
1. 주 5일 근무제실시에 따른 주말 여행률 증가
(1) 펜션 산업의 성장
(2) 도심지의 특급호텔 패키지전략
2. 드라마, 영화 등 간접 홍보활동을 통한 마케팅

Ⅵ. 결론
1. 요약
2. 결론 도출 및 대안제시

1. 호텔경영에서 차지하는 비즈니스 고객의 중요성

서울 시내 특급 호텔 투숙객의 대부분이 외래 관광객이며 고객 구성 비율상 FIT(Foreign Independent Tour) 고객이 높고 또한 점차 증가함에 따라 FIT시장 관리가 중요한 마케팅 전략으로 대두되고 있다. FIT고객은 비즈니스여행객과 일반여행객으로 나눌 수 있는데 비즈니스 여행자의 비중이 높은 편이고, 이들이 대부분은 특정한 목적으로 호텔에 투숙하기 때문에 비용보다 서비스의 질이 더 중요한 객실 선택 기준이 되며 호텔 기업들은 이러한 고객의 요구에 부응하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다.
그러나 다양한 요구와 욕구를 갖고 있는 모든 고객을 대상으로 만족시키는 것은 사실상 불가능하다. 더욱이 날로 치열해지는 경쟁상황에서 호텔이 지속적으로 유지 발전하기 위해서 소비자 욕구의 차이를 기반으로 각 시장의 특성에 맞는 호텔 상품을 접합시켜 가는 세분화 전략이 필요하게 되었고, 끊임없는 연구 속에 국내 호텔기업의 수익에 막대한 영향을 미치는 목표시장이 바로 비즈니스 FIT라는 것을 인식하게 되었다.


2. 비즈니스 FIT들에게 영향을 끼치는 요소

비즈니스 FIT대부분은 전문직이나 관리직 종사자들로 호텔이용경험이 많은 집단이다. 때문에 새로운 서비스보다는 이미 익숙해져 있는 서비스를 원하는 성향이 강한 편이다. 이는 비즈니스 층 고객이 호텔의 이미지에 대한 신뢰가 호텔 선택에 영향을 끼친다는 것을 보여준다. 그리고 비즈니스 FIT들은 바쁘고 복잡한 업무로 스케줄이 짜여져 있기 때문에 시간을 절약할 수 있는 신속하고 정확한 서비스를 요구하는 성향이 타집단에 비해 강한편이다. 이 밖에도 수많은 요소들이 고객의 호텔 결정에 영향을 미치겠지만 본 장에서는 비즈니스 FIT들의 특성을 고려해 고객들의 호텔 선택과 평가를 내리는 기준을 도출하고 호텔들마다 비즈니스 FIT을 상대로 하는 서비스에 심혈을 기울이는 E.F.(Executive Floor)에 대해 집중적으로 살펴보기로 한다.

(1) 비즈니스 환경의 쾌적성
외국 비즈니스 FIT들은 자신들의 비즈니스 활동을 잘 수행할 수 있도록 도와주는 비즈니스 쾌적성을 가장 중요한 요인으로 지각하고 있다. 속성별로 보면 비즈니스맨들은 비즈니스의 특성상 호텔의 안전성, 호텔의 조용함, 위치(비즈니스의 편리함)와 같은 속성을 매우 중요하게 생각한다는 것이다. 이는 비록 비즈니스맨들이 많이 투숙하는서울의 특 1급호텔이 서울시내의 중심지에 위치하지만 비즈니스를 하면서 느끼는 보안과 안전의 문제, 비즈니스로 오는 스트레스와 피로를 풀 수 있는 조용한 공간을 원한다는 것이다.
이를 위해 호텔은 고객들에게 불편을 끼치지 않으면서 안전상의 문제가 사전에 차단되도록 해야 하며 객실과 객실사이에 완벽한 방음벽을 설치하고, 비즈니스맨들의 원활한 업무처리를 위해 리무진 서비스같은 이동 서비스를 잘 이용하여 신속하고 안전한 이동이 가능하도록 서비스를 제공해야 할 것이다.

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